Справочник представителя

Автор: Аделл Амкло, директор CC Frontier

Добро пожаловать в компанию Crisis Care Corporation (CCC). Данное руководство для представителей призвано ознакомить вас с установленными в компании стандартными рабочими процедурами, а также с правилами поведения представителя в закрепленном за вами секторе. Все трудовые отношения в Crisis Care строятся на принципе занятости по желанию сторон (at-will employment). Это означает, что вы имеете право прекратить трудовую деятельность в любой момент — с указанием причины или без нее, а также без предварительного уведомления; аналогичным правом обладает и компания Crisis Care.

ИНИЦИАЛИЗАЦИЯ

Корабль класса «Кадуцей» (Caduceus) служит медицинским центром организации Crisis Care; здесь мы стремимся предоставлять клиентам лучшие медицинские услуги в секторе. Если по какой-либо причине вы не получили «Кадуцей», вы можете использовать любое другое медицинское судно, однако оно не будет считаться официальным медицинским центром (MedCentre): его нельзя называть так в документации, и оно не будет соответствовать стандартам качества, принятым для таких центров. ((Привет! Текст в скобках — это информация вне игрового процесса (OOC). Любой используемый корабль должен быть как можно скорее переименован представителем SR. Если это «Кадуцей», назовите его «Crisis Care MedCentre». Любой другой медицинский корабль можно назвать просто «Crisis Care» или как-то иначе — на ваше усмотрение! Настоятельно рекомендую убедиться, что на корабле есть хотя бы химическая лаборатория, и СРОЧНО произвести все базовые химикаты.))

ЭТАП ПОДГОТОВКИ

В качестве представителя вы отвечаете за поддержание имиджа корпорации и действуйте в ее интересах. Ваша задача — закрепиться в закрепленном за вами секторе, завоевать доверие клиентов и, в конечном счете, обеспечить продажи нашей программы страхования премиум-класса. Вам надлежит публично объявить о присутствии Crisis Care в секторе и при любой возможности рекламировать наши услуги — будь то устные сообщения или рассылка рекламных материалов по факсу на все гражданские суда и станции. ((Когда я управляю MedCentre, я периодически отправляю в общий чат сообщение вроде: «Crisis Care теперь в вашем секторе. Посетите наш MedCentre для получения любых медицинских услуг. Оформите нашу премиальную страховку, чтобы обезопасить свою жизнь. Crisis Care — эффективная помощь, соответствующая вашему бюджету» — или что-то в этом роде. Проявите фантазию и придумайте свой вариант! Кроме того, я рассылаю эту рекламу повсюду и делаю копии, чтобы раздавать их при необходимости. Вы можете редактировать текст (например, если не используете транспорт вроде CAD), но сохраняйте суть — информацию о страховке и прочем. Подготовьте побольше копий страхового договора; если кто-то решит оформить страховку, обязательно сделайте копию заполненного документа)) Вы также отвечаете за управление персоналом: обеспечение сотрудников базовыми средствами индивидуальной защиты (СИЗ), расходными материалами, огнестрельным оружием и выплату почасовой зарплаты. Рекомендуемая ставка для наемных сотрудников — 10 тысяч спесо в час, но вы можете обсудить это с ними и изменить сумму по своему усмотрению. Вопросы найма и увольнения находятся в вашей компетенции. Настоятельно рекомендуется проводить инструктаж для всех сотрудников, если они не знакомы с деятельностью, политикой или целями Crisis Care. Неправомерные действия или некомпетентность персонала не бросают тень на саму компанию Crisis Care, но отражаются на оценке вашего руководства. ((Просто откройте слоты на своем корабле, если хотите нанять сотрудников. Иногда я выплачиваю бонусы за хорошую работу. Ах да, ОГНЕСТРЕЛЬНОЕ ОРУЖИЕ. Я предпочитаю выдавать команде лазеры, но решать вам. Отыгрывайте это так, будто оружие выдано компанией и его нужно сдавать в конце смены или при увольнении. Также отыгрывайте выплату зарплаты из средств компании, а не из вашего личного кармана, лол. Знаю, это печально, но таковы правила. Если вам не нравятся какие-то корпоративные заморочки, просто говорите, что так решило руководство или что вас заставили это сделать, и всё в таком духе. Просто подыгрывайте ситуации и получайте удовольствие))

АКТИВНАЯ ФАЗА

Поздравляем: на этом этапе вы уже распределили роли между сотрудниками и подготовили всё необходимое для качественного оказания услуг Crisis Care. Теперь вам и вашей команде предстоит активно искать клиентов любыми доступными способами, чтобы поддерживать стабильные показатели эффективности (KPI).
• Периодически размещайте рекламу.
• Проводите выездные мероприятия (пробное обслуживание, профилактические осмотры на стационарных судах).
• Следите за показаниями консоли мониторинга здоровья.
• Оперативно реагируйте на медицинские сигналы тревоги (пробное обслуживание).
Всё это — способы привлечения клиентов. Обязательно соблюдайте стандарты Crisis Care, а также реагируйте на неотложные медицинские ситуации быстро, эффективно и профессионально. Несоблюдение этих требований может привести к расторжению вашего контракта с Crisis Care. ((напоминание: подготовить документы по страхованию!!!))

Связь и спасательные операции

О любых действиях в рамках Crisis Care необходимо сообщать в медицинском канале сектора. Также следует поддерживать постоянную связь с другими медицинскими судами для обмена информацией о текущем статусе. Если клиенту Crisis Care уровня «премиум» потребуется неотложная медицинская помощь, он получает приоритет перед всеми остальными клиентами, а выполнение текущих задач приостанавливается. Приоритетность спасательных операций определяется следующим образом:

Клиенты из категории «Уран» > Золотой клиент > Серебряный клиент > Клиенты без премиум-пакета Клиенты с премиум-пакетом «Кризисная помощь» могут обслуживаться только службой «Кризисная помощь». Не допускайте, чтобы что-либо или суда мешали операциям. Обратите внимание, что ваша команда не обязана спасать клиентов без премиум-пакета, если они находятся в непосредственной близости. ((Это самая интересная часть. Вы можете много импровизировать. Делайте все возможное, чтобы спасти клиента/потенциального клиента. RP, RP, RP! Старайтесь поддерживать высокий уровень, хе-хе-хе))

Страховая документация

Информация о клиенте должна быть заполнена точно, и необходимо указать желаемый премиальный пакет. Представитель должен подписать и поставить печать на форме, чтобы она была действительной. Сохраните копию заполненной формы для целей документирования. Применяются условия и положения. Обратитесь к предоставленному вам шаблону страхового документа. ((тому, что находится в канале фракции ну и тут на вики))

ОЦЕНКА РАБОТЫ И ПОВЕДЕНИЯ

Рекомендуется периодически обсуждать результаты вашей работы, поведение и цели с вашим руководителем в неформальной обстановке. Crisis Care будет регулярно проводить оценку эффективности и поведения каждого представителя. Эти оценки призваны укрепить рабочие отношения между вами и Crisis Care, повысить качество вашей работы и способствовать вашему профессиональному развитию.

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИМУЩЕСТВА КОРПОРАЦИИ

Мы обеспечим вас оборудованием, инструментами, материалами, рабочим местом и прочими средствами, необходимыми для выполнения ваших обязанностей. Пожалуйста, бережно обращайтесь с ними и защищайте от повреждений. Использование имущества Crisis Care в личных целях без предварительного разрешения руководителя не допускается. Несанкционированное использование или вынос имущества компании запрещены. Инструменты, оборудование, рабочие столы, шкафчики, компьютеры и иное имущество компании, а также любые другие предметы, предоставленные вам Crisis Care для выполнения работы, являются собственностью Crisis Care.

СОБЛЮДЕНИЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА

Представитель и его судно обязаны соблюдать космическое законодательство (Space Law) того сектора, к которому они приписаны. Нарушение закона не отражает позицию Crisis Care; любые правовые санкции в отношении нанятых нами сотрудников касаются исключительно самого сотрудника, а компания Crisis Care освобождается от какой-либо ответственности. ((Если вы еще не заметили: последние несколько разделов касаются только внутриигровой составляющей (IC), но, честно говоря, старайтесь не нарушать космическое законодательство и следуйте правилам ролевой игры (RP). Вы же знаете, как надо :D )) ((ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ЗАМЕЧАНИЯ. Не стесняйтесь задавать вопросы в канале фракции. Обычно я на связи, если не указано иное. Мы также можем вместе работать над улучшением фракции в целом >:D. ОБОЖАЮ TRAUMA TEAM, Р-А-А-А!!! Прошу прощения, если что-то упустил, но это основные принципы игры за фракцию. Если вам уже доводилось работать на медицинском корабле, то всё это вам наверняка знакомо. Дайте знать, если хотите, чтобы я к вам присоединился.))